quarta-feira, março 24, 2004

COM A BOCA NO TROMBONE (7) – ASSISTÊNCIA TÉCNICA E INEFICAZ.

.
As queixas relativas ao helpdesk são:

- As vozes que necessitam da ajuda do helpdesk para resolver os problemas instalação e funcionamento do serviço dizem que um 1/3 dos problemas não são resolvidos. Na frente do pelotão vai a Netcabo, Box, e Clix, «cujos serviços não solucionaram 40% dos problemas.»

- Tempo de espera para falar com alguém do helpdesk é elevado, e somando com o tempo de chamada…;

- …fica caro, porque se para alguns fornecedores se paga o equivalente da chamada local para outros o custo da chamada dispara, como por exemplo a Oninet uma chamada de 30 minutos fica por 9.60, IOL 13.35 e Clix 24.00 Euros, appre!!!

Ainda por cima, muitas vezes pagamos para resolver problemas da responsabilidade deles!!!

Sem comentários: