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As queixas relativas ao helpdesk são:
- As vozes que necessitam da ajuda do helpdesk para resolver os problemas instalação e funcionamento do serviço dizem que um 1/3 dos problemas não são resolvidos. Na frente do pelotão vai a Netcabo, Box, e Clix, «cujos serviços não solucionaram 40% dos problemas.»
- Tempo de espera para falar com alguém do helpdesk é elevado, e somando com o tempo de chamada…;
- …fica caro, porque se para alguns fornecedores se paga o equivalente da chamada local para outros o custo da chamada dispara, como por exemplo a Oninet uma chamada de 30 minutos fica por 9.60, IOL 13.35 e Clix 24.00 Euros, appre!!!
Ainda por cima, muitas vezes pagamos para resolver problemas da responsabilidade deles!!!
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